ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ 

​

​

1. Загальні положення

Ми створюємо ексклюзивні вироби в обмежених кількостях, тому повернення та обмін доступні лише у виняткових випадках. Ця політика відповідає міжнародним стандартам luxury-брендів та захищає унікальність кожного виробу V.ANA.

 

 

2. Повернення та обмін приймаються у випадках: виробничого браку; пошкодження товару під час транспортування; помилки з боку магазину (наприклад, відправлений не той товар).

 

 

3. Умови повернення:

Запит на повернення необхідно подати протягом 7 календарних днів із моменту отримання замовлення. Виріб має бути в ідеальному стані, без слідів носіння, зі збереженими оригінальними бірками та упаковкою. Для оформлення повернення клієнт повинен зв’язатися зі службою підтримки V.ANA та надати фото товару і упаковки. Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення або передзамовлення, не підлягають поверненню чи обміну. 

 

 

4. Витрати на повернення:

Усі витрати на зворотну доставку несе клієнт, крім випадків виробничого браку чи помилки магазину. Вартість доставки при первинному замовленні не повертається, навіть якщо вона була безкоштовною. 

 

 

5. Повернення коштів:

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару нашою командою якості. Кошти зараховуються на картку або платіжний метод, використаний при покупці, протягом 7–14 робочих днів.

 

 

6. Обмін:

Обмін товарів можливий лише на інший розмір або модель, якщо вона доступна. У разі відсутності бажаної моделі клієнту буде запропоноване повернення коштів. 

 

 

7. Товари, що не підлягають поверненню:

Індивідуальні та передзамовлені вироби. Вироби зі слідами носіння, зміною форми або пошкодженням, не пов’язаним із виробничим браком.

 

 

8. Процедура оформлення:

1. Напишіть на офіційний email служби підтримки V.ANA протягом 7 днів.

2. Надайте фото товару та упаковки.

3. Отримайте підтвердження повернення та інструкції для відправки. 

 

 

9. Відповідальність за доставку:

Після передачі товару кур’єрській службі відповідальність за його транспортування несе перевізник.

Рекомендується обирати доставку з трекінгом та страховкою.