Politique de la boutique

La marque V.ANA accorde une grande importance au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à vous offrir un service personnalisé tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels.

La présente politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Déclaration ») a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète sur le traitement des données personnelles que vous nous fournissez lors des contacts que vous pouvez avoir avec nous (par exemple, support client, V.ANA, réseaux sociaux, applications digitales, événements), leur transfert éventuel à des tiers, ainsi que sur vos droits et options dont vous disposez pour gérer vos informations, protéger votre vie privée, conformément à la loi applicable.

« Données personnelles » désigne toute information qui vous identifie directement (par exemple, votre nom) ou indirectement (par exemple, à l'aide d'un numéro client unique).

Les données personnelles que nous collectons dépendent du point de contact par lequel vous interagissez avec nous, ainsi que des finalités de cette interaction, telles que décrites dans la présente Déclaration, et se limitent également à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction. Les visiteurs du site vana.com qui consultent nos produits, informations et offres peuvent le faire sans se connecter. Il en va de même pour la navigation sur les réseaux sociaux. À moins que vous ne choisissiez d'interagir avec nous via ces points de contact, par exemple :

• en créant un compte et en vous y connectant

• en effectuant un achat sur notre site Web

• en nous écrivant via les formulaires de commentaires des clients.

Tout d'abord, pour les clients et autres personnes qui s'inscrivent à des programmes ou services, nous devons recueillir certaines informations pertinentes auprès de vous. Les informations que nous collectons sont liées à une transaction spécifique et également dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. Par exemple, si vous effectuez un achat sur vana.com, nous devons collecter des informations pour traiter (et, si nécessaire, exécuter et expédier) votre commande, assurer son suivi et sa facturation, afin de pouvoir répondre à toute demande de renseignements après-vente que nous pourrions vous faire. Pour les clients et autres personnes qui s'abonnent à nos programmes ou services, nous collectons généralement vos coordonnées, vos préférences de contact et les informations qui nous permettent de vous faire des recommandations sur nos produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons centraliser les informations concernant nos clients pour les organiser en un seul endroit, car cela nous aide à gérer notre relation avec vous et vos choix et préférences. Enfin, si vous vous abonnez à notre newsletter personnalisée, nous collectons votre adresse email.

En fonction des données que vous nous fournissez ou que vous partagez avec nous, les données personnelles peuvent inclure des informations relatives à :

• Votre identité et vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone

• Historique de vos achats (en magasin ou en ligne, y compris vos commandes, suivis et factures, montant et type d'achat).

• Vos demandes de renseignements auprès de notre service client ou de notre équipe de relations publiques

• Vos préférences en matière de taille et de style.

• Votre date de naissance afin de bénéficier des offres d'anniversaire éligibles à votre programme (par exemple, dans le cadre de votre programme de fidélité).

• Les informations que vous nous avez fournies concernent d'éventuels effets indésirables que vous pourriez nous signaler (V.ANA uniquement)

• Vos publications et mentions de nos produits sur les réseaux sociaux

En ce qui concerne vos achats, les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des contrôles, notamment le cryptage des coordonnées, pour assurer la sécurité des achats effectués et lutter contre la fraude. Ainsi, vos coordonnées bancaires ne sont pas disponibles sur les serveurs de V.ANA.

Nous vous invitons à veiller à mettre à jour régulièrement vos coordonnées, soit en les modifiant directement sur nos sites Internet, soit en nous notifiant par écrit tout changement en vous référant à la rubrique dédiée « Contact ».

Nous veillons à identifier les données personnelles nécessaires à la finalité pour laquelle elles sont collectées en les marquant d'un astérisque comme celui-ci « (*) » sur chaque formulaire de collecte de données personnelles. Si vous ne complétez pas ces champs obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à vos demandes et/ou de vous fournir les services demandés. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard. Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous encourageons à les remplir afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de notre interaction avec vous.

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Pendant le processus d'achat, vous pourrez choisir entre 1) vous connecter à votre compte V.ANA existant, 2) créer un nouveau compte ou 3) payer en tant qu'invité (également appelé paiement en tant qu'invité). Cette dernière expérience d'achat se résume donc comme suit.

 

Payer des achats en tant qu'invité signifie la possibilité pour tout acheteur ou acheteur potentiel de V.ANA d'effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans se connecter à un compte. Vos informations sont collectées pour le paiement et la livraison des marchandises ou pour que V.ANA se conforme aux lois applicables. Vos informations peuvent également être utilisées par V.ANA à des fins d'analyse et de communication.

via son canal privilégié (par exemple, pour l'envoi d'une newsletter générale par e-mail concernant des actualités auxquelles vous avez le droit de vous opposer).

 

Nous fournissons la base juridique du traitement de vos données conformément à la ou aux finalités concernées, qui peuvent être, selon le contexte dans lequel elles sont collectées :

• Votre consentement explicite : par exemple, aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées.

• Exécution d'un contrat, par exemple, pour votre accès à votre compte client, votre souscription à notre programme de fidélité, le traitement et le suivi de vos commandes...

• Une obligation légale de traitement est requise par la loi, comme la conservation des factures pour prévenir la fraude.

• Notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, pour nous protéger, pour protéger nos outils, ou pour améliorer notre connaissance client grâce aux outils de nos partenaires tiers, et notamment pour :

- définir un profil personnalisé de nos clients en fonction de leurs centres d'intérêt et leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites Internet ;

- identifier des publics similaires à notre public cible (pour proposer nos offres à un public de personnes similaires à nos profils clients).

 

Veuillez noter que la marque V.ANA est une organisation indépendante et possède sa propre base de données clients. Si vous êtes client V.ANA et que vos données sont supprimées, soit en raison de votre demande de suppression, soit dans le cadre de notre obligation de supprimer les données après une certaine période de conservation, notre site e-commerce peut vous reconnaître lorsque vous créez un nouveau compte. Si, par exemple, vous souhaitez supprimer vos données, vous devez contacter V.ANA. (voir les coordonnées dans la section « Contact »)

 

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie. Généralement, vos données personnelles sont stockées dans notre base de données comme indiqué ci-dessous :

 

Pour la marque V.ANA :

 

• Personne concernée : tout client (ayant un profil client ou tout invité)

Durée : 10 ans à compter de la date du dernier achat.

 

• Personne concernée : prospectus

Durée : 3 ans à compter de la date de collecte des données

Spécificité : Cette période sera prolongée à chaque fois que vous interagirez avec la marque V.ANA (par exemple, participation à un événement) ou lorsque vous accepterez de poursuivre l'interaction à l'issue de cette période.

 

• Personne concernée : service client (c'est-à-dire demandes d'aide, réclamations ou informations)

Durée : la durée du traitement de la demande, ou 30 jours maximum.

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Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données personnelles, celles-ci sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin qu'elles ne puissent plus être identifiées, à condition qu'elles soient conservées à des fins d'archivage. pour gérer les réclamations et les litiges, et pour respecter nos obligations légales et/ou réglementaires et/ou pour répondre aux demandes des autorités habilitées à formuler une demande.

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Vos données sont destinées aux services de la marque V.ANA liés à vos demandes. Nous veillons à ce que seules les personnes dûment autorisées puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins susmentionnées.

 

Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins commerciales.

 

Nous sommes tenus de partager vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire et, si possible, sous une forme qui ne permet pas une identification directe.
Par exemple, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer le produit, des prestataires de services de paiement et de transactions sans fraude, des tiers qui nous aident à organiser nos événements, des tiers qui fournissent des services de technologie de l'information, de communications numériques et de communication avec le public. agences, des tiers qui nous assistent dans le service client, des tiers qui nous assistent dans la recherche de qualité sur nos produits, programmes ou services.

• Nos partenaires tiers de confiance nous aident à gérer vos commandes. Nous confions notamment certains services à des tiers chargés de vous livrer le produit, des prestataires de services de paiement et des vendeurs qui assurent la sécurité des transactions pour lutter contre la fraude.

Voici quelques exemples clés :

- Commandes et livraisons par services postaux (livraison), gestion des commandes et des stocks et tout autre prestataire de services en contrôle

- Gestion du commerce électronique (hébergeur de site Web), solution de commerce électronique, gestion des profils clients et tout autre prestataire de services dans la gestion de votre expérience d'achat en commerce électronique.

- Paiements et sécurité des transactions PayPal (prestataire de services de paiement).

 

Veuillez noter que ces partenaires peuvent agir en tant que responsables du traitement des données ; dans ce cas, ils disposent de leur propre politique de confidentialité. Nous en illustrerons quelques exemples dans la liste ci-dessous :

 

• Des tiers qui souhaitent connaître vos centres d'intérêt afin de constituer une audience similaire et de cibler des clients potentiels correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement particulier, ces partenaires peuvent réutiliser les données personnelles qui leur sont fournies pour effectuer un ciblage hors ligne et distinct à des fins commerciales dont ils sont responsables et redevables de leurs obligations légales et réglementaires.